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Tópico: 78 dias sem posicionamento Assunto: Reclamações
Mensagem: Venho através desse meio de comunicação demonstrar minha enorme insatisfação com a Volkswagem. Adquiri um Polo no final do ano passado, após a 1ª revisão o veículo começou apresentar sérios problemas, a luz da bateria acende, travando o volante e inutilizando os pedais, e é importante ressaltar que a falha ocorre na velocidade média de 40 a 60km/h. A 1ª pane ocorreu dia 13/09/2010 e o veículo foi liberado dia 16/09 com a justificativa que a pane não ocorreu com os mecânicos. A 2ª pane aconteceudia 01/10 e o veículo permaneceu na concessionária por 7 dias. No dia 22/10 o veículo apresentou a 3ª pane e dessa vez a VW encaminhou um técnico para a concessionária Savol e novamente liberaram o veículo dia 11/11 às 11hs. No mesmo dia por volta das 13h o veículo deu a 4ª pane e a concessionária providenciou a troca da unidade de comando e liberou o veículo dia 22/11. Aparentemente o problema estava resolvido porém a 5ª pane ocorreu dia 26/10 e a concessionária justifica a falta de posicionamento comigo devido a falta de assistência da VW referente ao problema. Como cliente VW já não sei como me posicionar perante a marca, que durante esses 78 dias por inúmeras vezes abri números de protocolos na ouvidoria e em nenhum moment
Enviada por: Caroline de Angelis  Local: Santo André - SP  Data: 01/12/2010 21:29:00
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